INTERFEJS DOPASOWANY DO PROCESU
Portal B2B tam, gdzie klienci i zespół naprawdę go potrzebują.
Nie każda hurtownia potrzebuje nowej platformy. Najpierw sprawdzamy, czy wystarczy uporządkować obecny kanał, czy użytkownicy potrzebują własnego panelu do zamówień, dokumentów, statusów albo reklamacji.
- Zakres oparty na realnym procesie
- Integracja z obecnymi systemami
- Uprawnienia i odpowiedzialność użytkowników
NAJCZĘSTSZE ZASTOSOWANIA
Portal kontrahenta
Klient widzi uzgodnione ceny, dokumenty, historię zamówień i statusy, zgodnie z własnymi uprawnieniami.
Szybkie składanie zamówień
Wyszukiwanie po SKU, wklejanie listy produktów albo import arkusza z kontrolą ilości i wymaganych danych.
Reklamacje i zwroty
Formularz prowadzi klienta przez wymagane informacje, przypisuje zgłoszenie do dokumentu i pokazuje dalszy status.
Aplikacja dla zespołu
Pracownicy obsługują wyjątki, akceptacje i brakujące dane w jednym widoku zamiast w kilku skrzynkach i arkuszach.
PORTAL NIE POWINIEN BYĆ CELEM SAMYM W SOBIE
Portal budowany bez procesu
- Powiela funkcje, które już istnieją w ERP.
- Wymaga od klientów zmiany nawyków bez wyraźnej korzyści.
- Nie uwzględnia wyjątków obsługiwanych przez handlowców.
- Tworzy kolejne miejsce z niespójnymi danymi.
Portal oparty na potrzebie użytkownika
- Rozwiązuje konkretny problem klienta lub zespołu.
- Pobiera dane z uzgodnionego systemu nadrzędnego.
- Pokazuje tylko informacje potrzebne danej roli.
- Ma jasną ścieżkę obsługi błędów i wyjątków.
KIEDY WYSTARCZY AUTOMATYZACJA, A KIEDY WARTO ZBUDOWAĆ PORTAL?
Zostań przy obecnym kanale
Jeśli klienci konsekwentnie używają e-maila lub plików, a problemem jest głównie ręczne przepisywanie, najpierw warto usprawnić wejście danych.
Rozważ portal B2B
Jeśli klienci regularnie pytają o ceny, stany, dokumenty i statusy albo wykonują powtarzalne operacje, samo usprawnienie poczty może nie wystarczyć.
JAK OGRANICZAMY RYZYKO PROJEKTU?
Zadanie użytkownika
Opisujemy, co klient lub pracownik próbuje zrobić i dlaczego obecny sposób mu przeszkadza.
Źródła danych i uprawnienia
Ustalamy system nadrzędny, role użytkowników oraz informacje, których portal nie powinien ujawniać.
Wąski prototyp
Testujemy najważniejszą ścieżkę bez budowania całego katalogu funkcji.
Decyzja o rozwoju
Po sprawdzeniu użyteczności i integracji wybieramy dalszy zakres oraz model utrzymania.
Opisz zadanie, którego klienci albo pracownicy nie potrafią dziś wygodnie wykonać w obecnych systemach.